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尊龙娱乐负责产品内容的人该怎么与开发者配合?

你的工作是负责网站或 app 的内容吗?是否须要经常与设计师、产品经理或工程师配合呢?过去两周,Facebook 产品设计总监 Julie Zhuo 写了两篇文章 〈 写给产品经理与工程师:如何与设计师一起工作 〉、〈?写给设计师:如何与产品经理一起工作?〉,告诉大家「产品开发」的三大支柱(设计师、产品经理与工程师)之间要怎么合作。

而另一位曾任职 Apple、Facebook 的 Nicole Fenton?这篇 〈 Working on Content with Developers 〉 则是谈负责内容的人该如何与开发者一起工作。Nicole Fenton 在 Facebook 的工作既不是产品经理也非工程师,而是负责「content strategy(内容策略)」,小至用字遣词,大至网站内容的产生、管理与消费。(有兴趣的读者可以参考这个访谈,听 Nicole Fenton 谈自己在 Apple 跟 Facebook 负责的工作与相关经验。)

以下就是 Nicole Fenton 给负责内容的人要怎么与开发者合作的建议:

如果您要负责产品的内容,那么就必须与开发者亲密协作。这表现您的工作不仅只是传递文件罢了。您必须了解开发者、与他们沟通、一起工作,您负责为他们的工作(写程式)做好准备。毕竟,产品开发的过程一定会影响产品的表现。

我先勾画出几个具体的作法,让您先跟团队试试看;这些建议并非一体适用。所有取决于您自己,就像时尚教父 Tim Gunn 说的:「to make it work.」

准备

在您开始制造内容之前,先跟团队做好整合。跟他们一起坐、一起吃午餐(或是饮酒,这点取决于你们团队的文明)。看看他们彼此是怎么相处的,然后参加他们。

获得工具

开发者正常来说都用 IRC 沟通--无论是加入程式码、追踪 bug,尊龙娱乐,或是在测试环境中检视工作结果。询问、取得你们团队所用的工具,让开发者不用迁就于您,工作起来可以更顺手。

IRC

大部门的开发团队使用 IRC(Internet Relay Chat)来沟通。IRC 是一个持续的聊天群组,不论有没有登入,您都可以加入某个聊天室(编按:但是聊天前要先设定匿称)。

要设定 IRC,先询问团队的伺服器地位,请他们协助您。可以下载 IRC 软体,例如 Mac 上的 Colloquy、Adium,或是 PC 用的 Trillian。

聊天室的东西确定良多,您不需要去读全体的内容,重要的是跟团队成员保持联系。

编按:除了 IRC,现在有许多团队也用 HipChat 这样的工具交换,像是 GitHub、Heroku、MailChimp、UserVoice 和台湾的爱操持都是用 HipChat。不过就像 Nicole Fenton 在一开始的时候说的,不必定所有人都适用,选择自己跟团队应用起来最顺手的工具就对了。

Issue tracking system

Issue tracking system 可以协助您的团队管理、排定任务(task)的优先顺序。请熟习团队使用的系统,以便搜寻、发表、指派和结束任务。要是您负责的内容被当做一个「bug」,请不要觉得被触犯了。

测试环境

测试环境顾名思义就是为了让我们在开发过程中测试产品,让您看到开发中的产品是什么样子。每个团队用的名字都不一样,例如 staging、build 或 QA 等等。

请确保自己手上有最新版的产品(网站、app 等),这样才干控制产品的开发,您或许会需要开发者协助您安装最新版的 app 到您的手机,或是在浏览器上变更 proxy 设定。

学习开发者的「语言」

花时间弄懂团队的开发哲学跟语匯。如果您的团队采用的是迅速方式(agile methodology),那么您就必须懂得他们的行话。大局部的 geek 说话其实跟个别人一样,但是如果您懂他们的术语,就可以节省大家的时间。

同样的,学着写一点程式不会怎么样。对程式有些根本了解,对您理解产品、产出更实际的内容很有帮助,这对您个人和团队都有帮助。以下是一些关于团队参与的建议:

试着去懂得他们怎么看世界、他们是如何热爱自己的工作。

同步

明白的沟通是关键。请为繁忙的 product owner 做好榜样,让团队坚持联系。(编按:product owner 是 scrum 开发流程的角色,负责与使用者群体接触,并决定产品释出时应具备哪些功效。)

缺席

会议对写作者来说是毒药,开发者也不喜欢。但如果团队有逐日例行会议或是中午有团队聚餐,那么请把这些事列为优先事项。如能参与其中,将会晓得产品的开发是如何帮您在开始准备内容之前就防止掉不良的决策。

假如您不必 CMS(内容治理系统)作业,那么您的内容对开发者会是种麻烦。如果能够的话,直接坐到开发者旁边跟他们沟通,省去为内容版本做确认的时间。没错,开发者很重视细节,然而确认大小写、标点符号与格局是您的工作。

共享目标与点子

您的表现反应出团队的「健康」,如果您肯花时间一起讨论您的目标和点子,产品也会跟着进步。

弄清楚团队想做的是什么,去了解团队面临的问题,同时确定他们清楚您的计画,以下这些问题可以协助你们一起研拟工作计画:

不像普通生产线式的团队,开发者的工作是以客户或 product owner 的优先事项为主,他们专注的焦点可能天天都在变化。在产品开发之前,先实现产品中内容最困难的部份,并且避免在开发过程中不断更改。团队会因而感谢您的超前思维。

软体开发是充满创造力的过程;开发者是从无到有把东西打造出来。请尊重他们的时间和专注力,对于彼此都满意的工作时间与方法达成共识。

填补裂缝

身为一个专业的沟通者,填补成员与大型团队之间的裂缝取决于您。您的声音代表着客户;您是连结组织;您的工作是用字彙为这个世界带来爱与和平与和谐。为了整个团队,讲清晰整个专案的目标、使用者需要,以及那些最重要的细节。如果您无法阐明问题所在,还有谁可以呢?

发声

必要时,挺身捍卫客户和自己的工作。

清楚、简洁

无论您要回报一个 bug 给团队处理,或是改良更好的使用者体验,想清楚您要如何表达,并且给出清楚、简短而具体的唆使。

制订一个有弹性、可重复的流程

询问团队该如何协助他们的工作,可以的话提出一套标准流程。

制作模板

请那些请求为产品增加内容的人给予所需的资讯:

这个结构能够让您在东西容交给开发者之前,先充实好内容,尊龙娱乐

将要求具体化

在您要交付一项与内容相关的任务给开发者前,先看看是否包含以下项目:

花时间组织好细节会省去之后确认内容更改的麻烦。

使用友善的格式

确认您的内容是不是可以很轻易转换成程式码。如果是网页或 E-mail,我通常会用文字编辑器直接编写严谨的 HTML;如果是原生 app,我会为 app 的每一页制作包括下列项目标文件:

一份清楚的文件可以加速专案负责人的审核速度,并且厘清一些开发团队的小问题。当您的内容通过审核,准备放到产品中,记得张贴到整个团队的资源库或团队用的维基页面,避免用 E-mail 来传递任何重要的讯息,免得在混乱中被遗漏了。

英勇地对不佳的内容说不

无论是来自何人,别惧怕对不佳的内容说不。如果内容令人混杂,请与团队做好沟通,尊龙娱乐,并仅快解决问题。这对于制作(网站或 app)导览系统、格式、错误讯息和 CTA(calls to action)来说特别主要。

更上一层楼

当您的基础供熟练了之后,试着更加积极地参与开发者社群。认识开发者们可以供给您关于商业运作更多面向的观点,避免您对产品开发做出假设。

做本人的专案

您可以学习 CSS,或是做一个无需整合伺服器真个 Rails app。挑一本书、动动脑,以下是几本值得推荐的书:

参与社交活动

下次参加网路人的会议时,跳过一些您最喜爱的讲者,看看开发人员间的对话。您也可以去找一些同领域人的聚会。

做好充足准备

要有弹性。内容就像程式码,是流动的。改变您的流程以适应您的团队和客户。运动一下自己属于策略的肌群,像是:

确保细节不会在「消防演习」中遗漏。

跟您的开发团队成为好哥儿们。您对这些关系投注的血汗最终会有所回报。均衡沟通、耐烦与尊敬,你们便能共成大事。

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